FAQ

Organiser et préparer l’intervention d’un technicien

Afin que les interventions SAV se passent dans les meilleures conditions possibles pour vous et nos réparateurs, nous vous informons sur le mode de fonctionnement du rendez-vous et donnons quelques recommandations.

Comment prendre rendez-vous ?

Pour plus de rapidité, faites une demande d’intervention en ligne, en complétant un questionnaire qui s’adapte à vos besoins.

Munissez-vous du n° S/N à 16 chiffres de votre volet : vous devrez le saisir dans votre demande, pour nous permettre d’identifier le volet ainsi que son historique SAV.

Si votre volet Bubendorff bénéficie toujours de notre garantie de 7 ans, vous serez contacté, après validation de votre demande, par notre service Planification, pour fixer le rendez-vous avec l’un de nos techniciens.

Si votre volet Bubendorff ne bénéficie plus de cette garantie mais a moins de 15 ans, nous vous proposerons directement le forfait Réparation adapté à votre demande. Ainsi vous êtes informé du coût de la réparation au moment même où vous  effectuez votre demande en ligne. Dès votre devis accepté en ligne, nous planifions l’intervention.

Sachez que dans les 2 cas précédents, nous passons éventuellement commande de pièces nécessaires à la réparation et non tenues en stock dans les camionnettes de nos techniciens. Ces pièces seront directement livrées chez vous avant l’intervention de notre technicien.

Si votre volet Bubendorff a plus de 15 ans ou est d’une autre marque, suite à votre demande en ligne, nous vous mettrons en relation avec notre réparateur partenaire le plus proche de votre domicile

Comment préparer l’arrivée du technicien ?

Lors de la prise de rendez-vous, veillez à communiquer l’ensemble des informations nécessaires à la bonne prise en charge de la réparation. Ainsi, nous pourrons préparer l’intervention de la façon la plus efficace.

Par ailleurs, il est important de rendre accessible le produit à réparer. Si des moyens exceptionnels (échafaudage, nacelle, …) doivent être mis en oeuvre, nos services doivent être prévenus au préalable. Le technicien doit en effet répondre à vos besoins efficacement et dans des conditions de sécurité optimales qui doivent être prévues en amont.

Également dans le cadre de l’accessibilité au produit, veillez à ce que l’intérieur du coffre puisse être observable par le technicien. Il est alors nécessaire qu’au moins une face de celui-ci puisse être démontée et faire office de « trappe de visite ». Ainsi cette trappe ne doit pas être gênée par de la peinture, tapisserie, …

Nous vous invitons à consulter nos garanties commerciales.

 

 

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