FAQ

Je ne parviens pas à connecter mon module de connexion à Internet. Que puis-je faire ?

Dans cet article, vous trouverez quelques conseils simples à appliquer pour réussir à connecter votre module.

Tout d’abord, effectuez les étapes suivantes :
1. Assurez-vous que votre smartphone est bien connecté à un réseau Wi-Fi qui fonctionne avant de démarrer l’installation. Si votre smartphone est uniquement sur un réseau 3G/4G, vous ne pourrez pas connecter vos produits.
2. Débranchez puis rebranchez le module de connexion iDiamant with Netatmo
3. Redémarrer le smartphone et la box internet.
4. Réessayez de connecter vos produits avec votre smartphone

Remarques

1. Certains réseaux Wi-Fi ne sont pas compatibles avec le produit :

Les réseaux d’entreprises et publics.
Les réseaux fonctionnant seulement sur la fréquence de 5GHz.
Les réseaux à portail de connexion.

2. Certains réseaux faisant appel à des répéteurs sans-fil peuvent entrainer un mauvais fonctionnement le module de connexion.

3. Si le module de connexion est installé sur le réseau d’un répéteur Wi-Fi :

S’assurer qu’il ne porte pas le même nom que votre box internet.
Pour tester, essayer de connecter le module de connexion directement à votre box internet (en modifiant le réseau Wi-Fi auquel votre smartphone est connecté).

4. Si ces conseils ne suffisent pas, suivre notre Guide avancé de résolution des problèmes de réseau.

Est-ce que nous avons pu vous aider ?

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